Esta Política explica como o SmartCIP trata dados pessoais e dados operacionais no site, no sistema web e no aplicativo móvel usado por equipes técnicas.
Última atualização: 21/07/2026
1. Quem somos e escopo desta Política
O SmartCIP é uma plataforma de gestão para empresas de controle integrado de pragas, saneamento, qualidade e rotinas técnicas. A solução inclui sistema web, portal, documentação e aplicativo móvel para execução de ordens de serviço.
Quando uma empresa cliente usa o SmartCIP para administrar sua operação, essa empresa pode atuar como controladora dos dados de seus colaboradores, clientes, endereços, contratos e atendimentos. O SmartCIP atua como fornecedor da plataforma e operador desses dados quando realiza hospedagem, sincronização, manutenção, suporte e segurança do ambiente.
Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo e-mail lbergaminsantos2020@gmail.com ou pelo canal de atendimento informado no site.
2. Quais dados podemos tratar
Os dados tratados dependem dos módulos contratados e das permissões concedidas no aparelho. O SmartCIP pode tratar:
Conta e acesso
Nome, login, e-mail profissional, empresa, filial, cargo ou perfil de acesso.
Identificadores de sessão, autenticação e registros de uso do sistema.
Operação técnica
Ordens de serviço, agenda, check-in, check-out, responsável, técnico executor e observações.
Clientes, endereços de atendimento, escopo, produtos, áreas, pragas, armadilhas, veículos, caixas d'água e evidências.
Arquivos e evidências
Fotos da câmera ou galeria, assinaturas, anexos, certificados, relatórios e documentos.
Dados gerados para auditoria, rastreabilidade e comprovação do atendimento.
Dispositivo e sincronização
Dados técnicos necessários para conexão, segurança, logs, diagnóstico e funcionamento offline.
Informações temporárias armazenadas no aparelho até a sincronização com o servidor SmartCIP/Odoo.
3. Localização em primeiro e segundo plano
O aplicativo SmartCIP pode coletar localização aproximada e precisa do aparelho para registrar a rota do técnico durante atendimentos de ordens de serviço. Essa coleta pode ocorrer enquanto o app está aberto e, quando autorizado pelo usuário e pela empresa, também em segundo plano durante a execução do trabalho.
A localização é enviada ao ambiente SmartCIP/Odoo da empresa para acompanhamento operacional, auditoria, histórico de atendimento, segurança da equipe e comprovação da prestação do serviço. O SmartCIP não usa localização para publicidade, perfilamento comercial de consumidores ou venda de dados.
O usuário pode gerenciar permissões de localização, câmera e fotos nas configurações do dispositivo. A desativação de permissões pode limitar funcionalidades essenciais do app, como rota técnica, fotos de evidência e sincronização completa da OS.
4. Como usamos os dados
Autenticar usuários e controlar permissões por empresa, filial e perfil.
Planejar, iniciar, executar, finalizar e sincronizar ordens de serviço.
Registrar evidências, fotos, assinaturas, produtos aplicados, pragas encontradas e não conformidades.
Gerar certificados, relatórios, documentos, indicadores, dashboards e histórico operacional.
Permitir funcionamento offline e envio posterior das pendências ao servidor.
Prevenir fraude, corrigir erros, proteger contas, auditar alterações e manter a integridade do sistema.
Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e solicitações legítimas de autoridades competentes.
5. Com quem os dados podem ser compartilhados
Os dados podem ser acessados por usuários autorizados da empresa contratante, como administradores, gestores, técnicos e equipes responsáveis por atendimento ao cliente, financeiro, qualidade, auditoria e suporte.
Também podemos compartilhar dados com prestadores necessários para hospedagem, infraestrutura, banco de dados, armazenamento, envio de documentos, manutenção, suporte técnico e segurança. Esses prestadores devem tratar dados apenas conforme necessário para operar a solução.
Relatórios, certificados e documentos podem ser compartilhados com clientes finais da empresa contratante quando a operação assim exigir. Dados também podem ser compartilhados para cumprir lei, ordem judicial, fiscalização, defesa de direitos ou investigação de incidentes.
O SmartCIP não vende dados pessoais e não compartilha dados pessoais com redes de publicidade.
6. Bases legais e responsabilidades
O tratamento pode ocorrer com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção a fraude, proteção da vida ou incolumidade física e consentimento quando aplicável, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A empresa contratante é responsável por informar seus colaboradores e clientes sobre o uso do SmartCIP em sua operação, configurar perfis de acesso adequados e manter seus dados cadastrais e contratuais corretos.
7. Retenção, exclusão e backups
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter histórico operacional, atender contratos, auditorias, obrigações legais e defesa de direitos. Dados operacionais podem permanecer em relatórios, registros de auditoria e backups pelo período tecnicamente necessário.
Quando a empresa solicita exclusão ou correção, avaliamos a solicitação conforme permissões, obrigações legais e requisitos de rastreabilidade. O sistema pode manter registros de dados apagados por período limitado para auditoria e recuperação operacional, conforme configuração do ambiente.
8. Segurança da informação
Adotamos controles técnicos e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida e uso incompatível. Entre as medidas estão controle de acesso por usuário, registros de auditoria, comunicação por HTTPS em produção, autenticação, segregação por empresa e rotinas de suporte e manutenção.
No aplicativo, alguns dados podem ficar temporariamente armazenados no dispositivo para permitir uso offline e sincronização posterior. A proteção do aparelho, senha, bloqueio de tela e uso correto das credenciais também são responsabilidades do usuário e da empresa contratante.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.
Solicitações relacionadas a dados inseridos por uma empresa contratante podem precisar ser direcionadas ou validadas por essa empresa, especialmente quando o SmartCIP atua como operador da plataforma. Para iniciar uma solicitação, envie e-mail para lbergaminsantos2020@gmail.com com identificação suficiente para análise segura.
10. Crianças, publicidade e decisões automatizadas
O SmartCIP é destinado a uso profissional e corporativo, não sendo direcionado a crianças. O aplicativo não exibe anúncios personalizados, não vende dados e não usa dados do app para publicidade. O sistema pode gerar indicadores, dashboards e relatórios operacionais, mas não tem como finalidade tomar decisões jurídicas ou discriminatórias automatizadas sobre titulares.
11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no sistema, nas permissões do aplicativo, nos módulos contratados, em requisitos legais ou em orientações das lojas de aplicativos. A versão publicada nesta URL será a referência vigente.
